Nossos Produtos
Marmitex personalizadas nas versões fitness, low carb, vegetariana e brasileira.
Misturas duplas feitas na hora, com muito sabor.
Doces, bolos e salgados variados para todas as ocasiões.
Produção artesanal e envio para todo o Japão congelados.
🇯🇵フィットネス、低糖質、ベジタリアン、ブラジル風のカスタム弁当。
できたての美味しいミックスおかず。
あらゆるシーンに合うスイーツ、ケーキ、スナック。
手作りの冷凍食品を日本全国へ発送しています。
🇬🇧Customized meal boxes in fitness, low-carb, vegetarian, and Brazilian styles.
Freshly prepared double-mix dishes full of flavor.
A variety of sweets, cakes, and savory snacks for every occasion.
Handmade frozen meals shipped throughout Japan.
🇪🇸Marmitas personalizadas en versiones fitness, low carb, vegetariana y brasileña.
Mezclas dobles preparadas al momento, llenas de sabor.
Dulces, pasteles y salados variados para todas las ocasiones.
Producción artesanal y envíos congelados a todo Japón.
Política de Cancelamento, Reembolso e Devolução
Português
Cancelamento após o pagamento
Caso o cliente deseje cancelar a encomenda após o pagamento, será devolvido 50% do valor, pois os ingredientes e materiais já terão sido comprados e preparados. Não será possível devolver o valor total.
Pedidos danificados durante o transporte
Utilizamos transportadoras terceirizadas como Yamato Transport (Kuroneko). Em caso de danos causados pela transportadora ou desastres naturais, não nos responsabilizamos. O cliente deverá contatar diretamente a transportadora para abrir uma reclamação.
Para bolos de aniversário, solicitamos que o cliente escolha o primeiro horário de entrega do dia, pois estes pedidos são priorizados. Em caso de quebra ou dano no bolo durante o transporte, não nos responsabilizamos.
Produtos como marmitas com odor ou sabor alterado
O cliente poderá solicitar reembolso de 100% do valor, desde que siga as regras:
- O produto deve ser devolvido para avaliação técnica e análise laboratorial.
- Trabalhamos com a Vigilância Sanitária da nossa cidade, com convênio e seguro.
- Após confirmação da análise de que o problema ocorreu antes da entrega, será devolvido 100% do valor pago.
- Caso a análise comprove que o alimento estragou após o envio, o cliente deverá arcar com o custo da análise, entre ¥10.000 e ¥20.000.
Local de entrega para análise
A mercadoria deve ser entregue na nossa loja, no mesmo endereço da compra. Nós encaminharemos oficialmente para a Vigilância Sanitária da nossa cidade.
Se o cliente preferir levar o produto para a Vigilância Sanitária da cidade dele, deverá arcar com todos os custos da análise, pois apenas o nosso convênio cobre essas despesas.
Condição obrigatória de devolução (produtos congelados)
O produto deve ser enviado congelado e chegar congelado. Não aceitaremos devoluções de produtos que chegarem descongelados.
Frete de devolução
O frete é responsabilidade do cliente. Se apenas parte da mercadoria for devolvida, o reembolso será proporcional apenas aos itens aceitos.
Não aceitamos devolução se o cliente consumir parte da mercadoria e tentar devolver o restante.
Prazo para solicitar devolução
O cliente deve entrar em contato em até 12 horas após o recebimento. Após esse prazo, não será possível solicitar devolução ou análise.
日本語
支払い後のキャンセルについて
支払い後に注文をキャンセルする場合、材料や資材はすでに購入・準備済みのため、返金額は50％となります。全額返金はできません。
配送中の破損について
当店ではヤマト運輸（クロネコ）などの外部配送業者を利用しています。配送業者による破損や自然災害によるトラブルについて、当店は責任を負いかねます。クレームはお客様より直接配送業者へご連絡ください。
誕生日ケーキの場合は、必ず「午前中の最初の時間帯」での受け取りをお願いしています。それでも輸送中の破損については責任を負いません
弁当類の異臭・異味について
以下の条件を満たす場合、100％返金いたします：
- 商品を返送し、技術検査および衛生検査を受けること。
- 当店は市の保健所と提携しており、検査費用は当店が負担します。
- 配達前に問題が発生したと確認された場合、100％返金します。
- 配達後に食品が劣化したと検査で判断された場合、検査費用 ¥10,000〜¥20,000 はお客様負担となります。
検査の提出場所
商品は購入した店舗（当店）にご返送ください。当店から保健所へ正式に提出します。
お客様がご自身の市の保健所に直接提出する場合、検査費用はすべてお客様負担となります。
冷凍商品の返品条件
商品は「冷凍の状態で発送され、冷凍の状態で到着」する必要があります。解凍された商品は返品を受け付けできません。
返品時の送料について
返品送料はお客様負担となります。一部のみ返品された場合は、その分のみ返金いたします。
商品の一部を消費した後の返品は受け付けておりません。
返品申請の期限
商品受け取り後12時間以内にご連絡ください。それ以降の返品・検査依頼はお受けできません。
English
Cancellation after payment
If the customer wishes to cancel the order after payment, 50% of the amount will be refunded, as ingredients and materials will already have been purchased and prepared. A full refund is not possible.
Orders damaged during transport
We use third-party companies such as Yamato Transport (Kuroneko). We are not responsible for damages caused by the carrier or natural disasters. The customer must contact the carrier directly to file a claim.
For birthday cakes, we recommend selecting the earliest delivery time of the day, as these orders are prioritized. Even so, we are not responsible for cake damage during transport.
Frozen meals with altered smell or taste
A 100% refund may be requested if the following conditions are met:
- The product must be returned for technical and laboratory analysis.
- We work with the city’s Health Department under an official agreement.
- If the analysis confirms the issue occurred before delivery, a full refund will be provided.
- If the analysis shows the food spoiled after shipping, the customer must pay the examination cost of ¥10,000 to ¥20,000.
Location for product submission
The product must be returned to our store at the purchase address. We will submit it to the Health Department.
If the customer chooses to take it directly to their local Health Department, they must pay the full examination cost.
Mandatory frozen-product return condition
The product must be shipped frozen and arrive frozen. Thawed products cannot be accepted.
Return shipping fee
Return shipping is the customer’s responsibility. Partial returns will be refunded proportionally.
Partially consumed products cannot be returned.
Deadline for requesting a return
The customer must contact us within 12 hours of receiving the order. After this period, returns or analysis requests cannot be accepted.
Español
Cancelación después del pago
Si el cliente desea cancelar el pedido después del pago, se reembolsará el 50%, ya que los ingredientes y materiales ya habrán sido comprados y preparados. No es posible un reembolso total.
Pedidos dañados durante el transporte
Usamos empresas externas como Yamato Transport (Kuroneko). No somos responsables por daños causados por la transportadora o por desastres naturales. El cliente debe contactar directamente a la transportadora.
Para pasteles de cumpleaños, recomendamos elegir el primer horario del día. Aun así, no nos responsabilizamos por daños durante el transporte.
Marmitas con olor o sabor alterado
El cliente podrá solicitar un reembolso del 100% si cumple las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse para evaluación técnica y análisis de laboratorio.
- Trabajamos con el Departamento de Salud de nuestra ciudad.
- Tras confirmarse que el problema ocurrió antes de la entrega, se reembolsará el 100%.
- Si el análisis confirma que el alimento se dañó después del envío, el cliente deberá pagar el costo del análisis, entre ¥10.000 y ¥20.000.
Lugar de entrega para análisis
El producto debe entregarse en nuestra tienda. Nosotros lo enviaremos al Departamento de Salud.
Si el cliente decide llevarlo por cuenta propia a la autoridad sanitaria de su ciudad, deberá pagar el costo completo del análisis.
Condición obligatoria para devoluciones de productos congelados
El producto debe enviarse congelado y llegar congelado. No se aceptan productos descongelados.
Gastos de envío en devoluciones
El envío de devolución es responsabilidad del cliente. Si solo se devuelve parte del pedido, se reembolsará solo esa parte.
No aceptamos devoluciones de productos parcialmente consumidos.
Plazo para solicitud de devolución
El cliente debe comunicarse dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del pedido. Luego de ese tiempo, no se aceptan devoluciones ni análisis.