Política de reembolso


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Política de Devolução e Reembolso – Versão Atualizada



Cancelamento após pagamento:

Caso o cliente deseje cancelar a encomenda após o pagamento, será devolvido 50% do valor, pois os ingredientes e materiais já terão sido comprados e preparados.

Não será possível devolver o valor total.




Pedidos danificados durante o transporte:

Em caso de danos causados pela transportadora, informamos que não nos responsabilizamos, pois utilizamos empresas terceirizadas como Yamato Transport (Kuroneko).

O cliente deverá contatar diretamente a transportadora caso deseje abrir reclamação.




Produtos estragados, com odor ou sabor alterado:

Se o cliente receber marmitas ou outros produtos estragados ou com alteração de cheiro ou sabor, poderá solicitar reembolso de 100% do valor, desde que siga as regras abaixo:


  1. O produto deve ser devolvido para avaliação técnica e análise laboratorial.
  2. Trabalhamos com a vigilância sanitária da nossa cidade, com a qual temos convênio e seguro.
  3. Após análise e confirmação de que o problema ocorreu antes da entrega, será devolvido 100% do valor pago.





Local de entrega para análise:

A mercadoria deverá ser entregue na nossa loja, no mesmo endereço onde o cliente comprou.

Nós faremos o encaminhamento oficial para a vigilância sanitária da nossa cidade.


👉 Se o cliente optar por levar o produto diretamente para a vigilância sanitária da cidade dele, o cliente deverá arcar com o valor total da análise, pois somente o nosso convênio cobre custos.




Condição obrigatória da devolução (produtos congelados):

Para devolução de alimentos, é obrigatório que:


  • O produto seja enviado congelado,
  • O produto chegue congelado até nós, sem quebra da cadeia de frio.



⚠️ Não aceitaremos devoluções se o produto chegar descongelado, pois isso inviabiliza a análise técnica e fere as normas legais de segurança alimentar.




Frete de devolução:

O frete de devolução é responsabilidade do cliente.

Se apenas parte dos produtos for devolvida, o reembolso será proporcional somente aos itens recebidos e aceitos.




Prazo para solicitar devolução:

Para que a devolução e a análise sejam aceitas, o cliente deve entrar em contato em até 12 horas após receber a mercadoria.

Após esse prazo, não será possível solicitar devolução ou análise técnica.